Cambios y devoluciones

Antes de comenzar con el proceso de devolución o cambio debes de tener clara la diferencia entre ambas.

Un cambio es aquella acción que realizas cuando sustituyes un producto por otro sea cual sea la razón: no es tu talla, el color no te gusta o simplemente has encontrado en nuestra tienda otro que te gusta más. En este caso no hay reembolso, ya que estás dejando un producto para llevarte otro.

Por otro lado, una devolución se produce cuando decides DEVOLVER un producto y en este casi sí que se te reembolsará el dinero, ya que has dejado tu producto y no te has llevado ninguno.

Una vez aclarado esto, veamos con más detalle el proceso de cambio y devolución.

 

¿Cuánto tiempo hay para cambiar o devolver un pedido?

Si lo que has comprado no es lo que estabas buscando, no te preocupes. Tienes 14 días desde la fecha de recepción del pedido para cambiarlo por otro o simplemente para devolverlo.

¿Cuándo puedo devolver un producto?

Existen dos casos en los que puedes devolver un producto. En primer lugar, tienes la opción de devolverlo porque no te ha gustado o bien porque las características no se ciñen a lo que estabas buscando. Podrás elegir enviárnoslo por tu cuenta o que nuestro servicio de mensajería lo recoja en el domicilio que desees con un coste de 5.95€.

En segundo lugar porque el producto esté defectuoso, en este caso nuestro servicio de mensajería recogerá el pedido en el domicilio que desees sin ningún tipo de coste.

Cómo hacer una devolución

   

   

  

   

Si realizaste tu pedido como invitado puedes realizar una devolución de la siguiente manera:

Escríbenos a atencionalcliente@priveesport.com la siguiente información:

  -Nombre y Apellidos

  -Número de pedido

  -Artículo a devolver, especificando referencia, color y talla

  -Motivo de la devolución

¿Cómo preparo mi pedido si lo quiero cambiar o devolver?

Mantén, en la medida de lo posible,  el etiquetado y embalaje original con el que se entregó.

Si aún conservas la caja o sobre en la que se te envió, introduce todos los productos en ella. Si ya no está en tu poder, puedes utilizar una caja o sobre de características similares.

No aceptaremos productos que hayan sido utilizados.

¿Hay algún producto que no pueda cambiar o devolver?

En ningún caso se aceptara productos gastados o dañados debido a su mal uso.

La ropa interior, ropa de baño que haya sido desprecintada tras la entrega, artículos personalizados y productos de limpieza de calzado no son susceptibles de cambio y/o devolución.

¿Quién paga los gastos de envío si he hecho una devolución?

·Si la devolución es porque el producto no te gusta o no te viene bien, los gastos de envío tendrás que pagarlos tú

·Si el producto te ha llegado defectuoso, nosotros nos ocuparemos de los gastos de envío.

*Para Islas Canarias, Ceuta y Melilla los clientes deberán abonar los costes del operador logístico desde el primer cambio solicitado.

¿Cuántos cambios puedo realizar?

Puedes realizar tantos cambios como quieras, siempre y cuando tu solicitud de cambio se encuentre dentro de los 14 días desde la recepción del producto.

¿Que pasa si quiero cambiar de producto pero no queda stock?

Si a la hora de formalizar el cambio no queda stock disponible del producto solicitado, desde PriveeSport intentaremos ofrecerte otras opciones similares para evitar que tengas que devolver el producto.

¿Quién paga los gastos de envío si he solicitado un cambio?

El primer cambio es totalmente gratuito. A partir de este, los gastos de envío correrán por tu cuenta.

¿Cómo devuelvo más de un producto?

En tu panel de cliente podrás seleccionar los productos que desees devolver.

¿Cuánto tardáis en devolverme el dinero?

En el mismo instante que hayamos recibido los productos a devolver procederemos a reembolsarte la cantidad que pagaste por ellos.

¿Dónde me reembolsáis el dinero?

Por el mismo medio que empleaste a la hora de realizar tu pedido.

En el caso de que realizases un pedido contra reembolso deberás de facilitarnos un número de cuenta bancaria para que podamos reembolsarte la cantidad que pagaste.

*PriveeSport.com se reserva el derecho a rechazar las devoluciones solicitadas fuera de plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones que fueron enviados al cliente.


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