Cambios y devoluciones

Cambios de producto

En PriveeSport la talla no será un problema. Si recibes tu pedido y la talla no es la que necesitas nosotros realizamos el cambio sin ningún tipo de coste para el cliente ÚNICAMENTE EN EL PRIMER CAMBIO**. Si deseas realizar un cambio posterior, los gastos del operador logístico correrán a cargo del cliente. Así mismo, el cliente dispondrá de 14 días desde la fecha de recepción del pedido para solicitar el cambio de talla, color o cualquiera que sea su motivo, siempre vía email con el fin de poder archivar las conversaciones para futuras consultas o reclamaciones.

Las condiciones para devolver un producto son las siguientes:
1) El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original. 
2) El envío debe hacerse usando la misma caja o sobre que te hemos enviado, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.

IMPORTANTE: la ropa interior, ropa de baño que haya sido desprecintada tras la entrega, artículos personalizados y productos de limpieza de calzado no son susceptibles de cambio y/o devolución.

Una vez cumplidas estas condiciones debes hacer lo siguiente:

- Enviar un correo electrónico a atencionalcliente@priveesport.com con el nombre de cliente, el número de pedido y el producto a cambiar. Te contestaremos en la mayor brevedad posible confirmando si hay stock disponible y el proceso a seguir.

**Para Islas, Baleares, Ceuta y Melilla los clientes deberán abonar los costes del operador logístico desde el primer cambio solicitado.

Si a la hora de formalizar el cambio no queda stock disponible del producto solicitado, desde PriveeSport intentaremos ofrecerte otras opciones similares para evitar que tengas que devolver el producto.

Devolución voluntaria

Una devolución voluntaria es aquella en que simplemente el producto no te gusta o no te queda bien y quieres devolverlo. Las condiciones para devolver un producto son las siguientes:


1) El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original. 
2) El envío debe hacerse usando la misma caja o sobre que te hemos enviado, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado.

Una vez cumplidas estas condiciones tienes que enviar un email a atencionalcliente@priveesport.com indicando tu número de albarán y producto de devolución.


Desde PriveeSport, nos pondremos en contacto contigo para que acuerdes una hora con nuestro distribuidor logístico para que venga a recogerte el producto a devolver.


Una vez devuelto el producto, cuando llegue a PriveeSport, examinaremos que cumple las condiciones de devolución arriba detalladas y si todo es correcto procederemos a abonarte en tu tarjeta de crédito o cuenta PayPal el importe de la compra. Para el envío puedes enviarlo tú mismo/a cargando tú con los costes de envío (caso en el que te reingresaremos todo el importe) o podemos nosotros programar la recogida y envío de tu devolución caso en el que te descontaremos los gastos del transporte del total ingresado (5,95€). En caso de Islas, Baleares, Ceuta y Melilla o fuera de España el propio cliente deberá tramitar el envío de vuelta.

IMPORTANTE: la ropa interior, ropa de baño que haya sido desprecintada tras la entrega, artículos personalizados y productos de limpieza de calzado no son susceptibles de cambio y/o devolución.

PriveeSport.com se reserva el derecho a rechazar las devoluciones solicitadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones que fueron enviados al cliente.

Devolución por producto defectuoso

Una devolución por producto defectuoso es aquella que se produce porque el producto está en mal estado y tiene un defecto de fabricación. En ningún caso se aceptará una devolución de productos que estén en un mal estado como consecuencia de un mal uso.

El protocolo de actuación para devolver un producto defectuoso es el siguiente:


1) En la medida de lo posible debes de enviarlo con el embalaje original que te llegó el producto. Una vez cumplidas estas condiciones tienes que enviar un email a atencionalcliente@priveesport.com indicando número de albarán, motivos de devolución y producto a devolver.

* El producto deberá estar nuevo, sin signos de uso y en perfectas condiciones, con los precintos y etiquetas originales, en su embalaje original y con los manuales, accesorios o regalos promocionales incluidos en su caso


* Tener la factura de compra. En caso de no tener la factura que ésta conste en nuestra base de datos.


* Que el producto no haya sido manipulado. Ej.: en el caso de las palas que no se les haya puesto un protector u overgrip o en el caso de la ropa que no se les haya hecho alguna modificación de costura, etc. En caso de  unas zapatillas la caja tiene que ser protegida ya que se considera parte del artículo y no puede ser utilizada como caja de envío.


Desde PriveeSport, nos pondremos en contacto contigo para que acuerdes una hora con nuestro distribuidor logístico para venir a recoger el producto a devolver. 

Una vez devuelto el producto, cuando llegue a PriveeSport, examinaremos que cumple las condiciones de devolución arriba detalladas y si todo es correcto procederemos a, reemplazarte el producto, repararlo, rebajarte el precio o abonarte en tu tarjeta de crédito o cuenta PayPal el importe de la compra. En este caso, PriveeSport, correrá a cargo del coste del operador logístico que te vino a recoger el artículo.

Garantía de dos años

La garantía normal* de los productos ofertados por Privee Sport es de 2 años desde el día de la recepción.

  • Esta garantía no incluye que el cliente utilice de una manera incorrecta o abusiva o por terceras personas no autorizadas por los fabricantes, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. Tampoco están cubiertas por la garantía aquellas prendas que no hayan seguido las normas de lavado indicadas en la etiqueta. Recordamos especialmente que ningún fabricante de calzado deportivo recomienda el lavado de los mismos en lavadora. Si quieres saber como cuidar tus zapatillas puedes conocerlo haciendo clic aquí.
  • La garantía de los productos vendidos por Privee Sport se presta y establece en las condiciones de manipulación, su correcto uso y conservación, en los plazos contenidos en los certificados de garantía que se acompañan en todos ellos.
  • El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario
  • Para gestionar la garantía es necesario presentar factura de compra.
  • El consumidor deberá informar a Privee Sport de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
  • La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto, tales como subidas o bajadas de tensión, utilización de accesorios inadecuados o prohibidos por los fabricantes, las caídas, agua, fuego etc. (maquinas de ejercicio, cronómetros, etc.).
  • La garantía quedará invalidada si el producto ha sido manipulado incorrectamente por personas ajenas al servicio técnico autorizado (maquinas de ejercicio, relojes, etc.) o en caso de un incorrecto uso o montaje del mismo.


Cuando nos devuelvas el producto, es recomendable incluir el producto con todo su embalaje original y el albarán de compra. Si no lo tienes, puedes imprimírtelo desde el apartado “Mi Cuenta".

IMPORTANTE: la ropa interior, ropa de baño que haya sido desprecintada tras la entrega, artículos personalizados y productos de limpieza de calzado no son susceptibles de cambio y/o devolución.

Para realizar una devolución por producto defectuoso, el cliente dispone de dos años desde la recepción del pedido. Una vez devuelto el producto, cuando llegue a PriveeSport, examinaremos que cumple las condiciones de devolución arriba detalladas y si todo es correcto procederemos a, reemplazarte el producto, repararlo, rebajarte el precio o abonarte en tu tarjeta de crédito o cuenta PayPal el importe de la compra. En este caso, PriveeSport, correrá a cargo del coste del operador logístico que te vino a recoger el artículo.

PriveeSport.com responderá de faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. Estas garantías se aplicarán teniendo en cuenta la naturaleza de los bienes comercializados en el sitio web de acuerdo con el artículo 116 del TRLGDCU.


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